RMA - Reso Merce Autorizzato
Cos'è un RMA?
Il Return Merchandise Authorization, detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto. Il numero RMA è univoco e permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne lo stato di avanzamento.
Richiesta numero RMA
Qualora si rendesse necessario spedire a Key Automation uno o più prodotti per eseguire una verifica, una riparazione o la sostituzione di alcune parti, è necessario richiedere un numero identificativo dell’RMA, prima di procedere con la spedizione dei colli.
Chi può richiedere un numero RMA?
Tutti i clienti diretti Key Automation (distributori e installatori Key Automation) possono richiedere un numero RMA. Per i clienti indiretti (utenti privati o installatori), rivolgersi al proprio installatore/distributore.
Quali sono le informazioni necessarie per ottenere un numero RMA?
- I tuoi dati anagrafici e quelli della tua azienda (nome e cognome, indirizzo e-mail, codice cliente, ragione sociale, numero di telefono)
- La lista dei codici che stai per rispedire con l’indicazione del motivo del reso e del tipo di intervento richiesto, oltre ad una breve descrizione dei problemi riscontrati.
Qual è la procedura da seguire per ottenere un numero RMA?
Per ottenere un numero RMA è necessario scaricare il modulo “Richiesta autorizzazione reso merce” dal menu Supporto > Area download > Modulistica oppure utilizzando questo link. Il modulo va compilato in ogni sua parte ed inviato via e-mail all'indirizzo service@keyautomation.it
Quali tipologie di reso si possono richiedere?
È necessario indicare, per ciascuno dei codici da rendere, uno tra i seguenti tipi di reso:
- Reso per riparazione: se si desidera inviare a Key Automation uno o più prodotti difettosi/malfunzionanti per chiederne la riparazione
- Reso per accredito: se si desidera inviare a Key Automation uno o più prodotti per ricevere un rimborso
- Reso per sostituzione anticipata: in caso di acquisto di un prodotto difettoso, se si desidera ricevere prima un prodotto nuovo e poi rendere quello difettoso
- Reso per chiusura conto visione: se si desidera restituire uno o più prodotti precedentemente ricevuti in conto visione
Quando posso spedire a Key Automation la merce relativa al mio RMA?
È obbligatorio attendere la conferma via e-mail da parte del servizio post-vendita Key Automation prima di inviare la merce. L’e-mail di conferma da parte di service@keyautomation.it conterrà l’etichetta da stampare ed applicare sul pacco da spedire presso la sede aziendale:
Key Automation S.r.l.
C.A. Alessandro Pollon
Via Meucci 23,
30027 San Donà di Piave (VE)
ITALIA
La spedizione deve essere effettuata in porto franco. La merce viaggia a rischio e pericolo del mittente.
Cosa succede una volta che Key Automation riceve il materiale in riparazione?
- Catalogheremo e verificheremo i tuoi prodotti
- Nel caso di reso per riparazione, se un prodotto non è più coperto da garanzia calcoleremo i costi della riparazione. Nella maggior parte dei casi i costi possono essere determinati solo dopo aver ricevuto e valutato i tuoi prodotti
- Per riparazione fuori garanzia, ti comunicheremo il preventivo di riparazione via e-mail e attenderemo la tua approvazione prima di procedere con la riparazione
- Ti comunicheremo via e-mail ogni aggiornamento sullo stato dell’RMA, fino al suo completamento
- Al completamento della procedura, sarai avvisato e potrai effettuare il ritiro della merce.
Attenzione: è importante confezionare con cura i colli da spedire per proteggere l'integrità della merce e dei relativi imballi durante trasporto. Se il materiale è imballato su pallet, si prega di avvolgere l'intero collo con nastro estensibile.